1. 個人情報の定義

本ポリシーにおける「個人情報」とは、お客様個人を識別できる情報を指します。
具体的には、氏名、メールアドレス、LINE ID、生年月日、出生時刻、相談内容などが該当します。

2. 個人情報の取得

当方は、以下の方法で個人情報を取得します：

• 公式LINEでのやり取り
• メールでのお問い合わせ
• 鑑定申し込み時のヒアリング
• Zoom通話鑑定時の会話内容

3. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用します：

• 占い鑑定サービスの提供
• お客様からのお問い合わせへの対応
• 鑑定結果のご報告
• 料金のご請求・決済処理
• サービス改善のための統計分析（個人を特定しない形式）
• 重要なお知らせの配信

※上記以外の目的で利用する場合は、事前にお客様の同意を得ます。

4. 個人情報の第三者提供

当方は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません：

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合

5. 個人情報の管理

当方は、お客様の個人情報を以下の方法で適切に管理します：

• 個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩を防ぐための適切な安全管理措置を講じます
• パスワード保護、アクセス制限などのセキュリティ対策を実施します
• 個人情報は鑑定完了後、一定期間（原則2年）保管し、その後適切に廃棄します

6. 個人情報の開示・訂正・削除

お客様は、当方が保有する自己の個人情報について、以下の権利を有します：

• 開示請求：保有する個人情報の開示を求めることができます
• 訂正請求：個人情報に誤りがある場合、訂正を求めることができます
• 削除請求：個人情報の削除を求めることができます
• 利用停止請求：個人情報の利用停止を求めることができます

請求方法：公式LINEまたはメールにてご連絡ください。
本人確認後、速やかに対応いたします。

7. Cookie（クッキー）について

当サイトでは、サービス向上のためCookieを使用する場合があります。
Cookieは個人を特定する情報を含まず、ブラウザの設定により無効化することが可能です。

8. アクセス解析ツール

当サイトでは、サイト改善のためGoogle Analytics等のアクセス解析ツールを使用する場合があります。
これらのツールはCookieを使用してデータを収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。
詳細は各ツールのプライバシーポリシーをご確認ください。

9. LINE公式アカウントについて

当方の公式LINEアカウントを通じて取得した情報は、本プライバシーポリシーに基づき管理します。
LINE株式会社のプライバシーポリシーも併せてご確認ください。

10. 鑑定内容の守秘義務

当方は、鑑定時にお伺いした内容について完全守秘いたします。
お客様の同意なく、第三者に開示・公開することは一切ありません。
ただし、お客様の声として掲載する場合は、事前に許可を得たうえで、個人を特定できない形式に加工します。

11. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

かわうそオフィス
公式LINE：こちら
メール：info@fyamagami.work

12. プライバシーポリシーの変更

本ポリシーの内容は、法令の変更やサービス内容の変更に伴い、予告なく変更することがあります。
変更後のプライバシーポリシーは、本ページに掲載した時点で効力を生じるものとします。

制定日・改定日

制定日：2025年1月1日
最終改定日：2025年1月1日